POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A L’ELIS está comprometida com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar o nosso site você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.
COLETA DE DADOS E CONTROLE DO CLIENTE
COLETA DE DADOS
Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a experiência de navegação, coletamos informações de nossos clientes.
Informações cadastrais: muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, preferências de produtos, dentre outros itens. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, mas é provável que a sua experiência de navegação não conte com todos os recursos oferecidos.
CONTROLE DO CLIENTE
O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação. No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail no campo “Newsletter”, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta. O envio de mensagens eletrônicas poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas:
E-mails: em todos os e-mails da L’ELIS, o link para descadastramento automático encontra-se no rodapé da mensagem.
COOKIES
Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela L’ELIS, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função. Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes para cada navegador.
Observações Gerais
A atualização e fornecimento correto dos dados à L’ELIS no ato do cadastramento em uma das lojas são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
Com a constante evolução do modelo de negócio, a empresa reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.casinhalelis.com.br. A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Atendimento via e-mail –casinhalelis@gmail.com ou redes sociais.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Compartilhamento de informações.
A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Porém, a viabilidade de certos serviços só ocorre com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todos os parâmetros registrados nessa Política de Privacidade.
Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário: Novos negócios: no contínuo desenvolvimento do nosso negócio, processos de aquisição e fusão de empresas, subsidiárias e outros negócios podem ocorrer. Nessa transferência de negócios, informações dos respectivos clientes também são transferidas, mas ainda assim, será mantida a política de privacidade, e a informação será mantida dentro do ambiente da empresa L’ELIS.
Requisição Judicial: podemos compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.
Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.
Politica de devolução e trocas
COMO TROCAR OU DEVOLVER?
Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução devem ser feitos diretamente em nosso
WhatsApp que está disponível em nosso site.
Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu WhatsApp o Código de Logística Reversa, com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado, com isso faça a postagem do produto.
APÓS O PRODUTO RETORNAR PRA LOJA
O QUE ACONTECE?
As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
Se estiverem de acordo proseguiremos conforme a solicitação do cliente.
CONFIRA AQUI AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA:
1. A peça deverá estar com etiqueta e acessórios, conforme recebidas;
2. Não trocamos peças promocionais nem peças brancas/offwhite, couro/ courino, brilhos, pedrarias, acessórios e vestidos de festa.
3. O pedido deverá estar na embalagem original ou igualmente adequada para transporte;
4. Não aceitaremos peças lavadas, com marcas de uso, manchas e odores;
5. Não fazemos troca da troca e devolução da troca;
6. Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
DEVOLUÇÕES
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução por arrependimento pelo nosso WhatsApp na bio.
O estorno do valor será realizado até 7 dias após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.
O estorno será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.
Você pode optar também por um crédito (30 dias de validade) para ser usado no site da L’ELIS (www.casinhalelis.com.br)
ou pelo estorno do valor dos produtos.
Faremos o possível para ser fácil e rápido.
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.
Seja sempre bem vindo!
Equipe L’ELIS
