Política de reembolso e devoluções

Procedimentos e prazos.

A L’ELIS espera que você fique satisfeita (o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s). Após esse prazo o sistema não aceitará à abertura de protocolo de trocas ou devoluções.

Obs: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido tem que estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.

COMO TROCAR OU DEVOLVER?

Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução devem ser feitos diretamente em nosso
WhatsApp que está disponível em nosso site.

Obs: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido tem que estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.

COMO TROCAR OU DEVOLVER?

Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução devem ser feitos diretamente em nosso
WhatsApp que está disponível em nosso site.

Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu WhatsApp o Código de Logística Reversa, com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado, com isso faça a postagem do produto.

APÓS O PRODUTO RETORNAR PRA LOJA O QUE ACONTECE?

As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações.

As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.

Se estiverem de acordo proseguiremos conforme a solicitação do cliente.

CONFIRA AQUI AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA:

1. A peça deverá estar com etiqueta e acessórios, conforme recebidas;
2. Não trocamos peças promocionais nem peças brancas/offwhite, couro/ courino, brilhos, pedrarias, acessórios e vestidos de festa.
3. O pedido deverá estar na embalagem original ou igualmente adequada para transporte;
4. Não aceitaremos peças lavadas, com marcas de uso, manchas e odores;
5. Não fazemos troca da troca e devolução da troca;
6. ⁠Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.

DEVOLUÇÕES

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução por arrependimento pelo nosso WhatsApp na bio.

O estorno do valor será realizado até 7 dias após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.

O estorno será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.

Você pode optar também por um crédito (30 dias de validade) para ser usado no site da L’ELIS (www.casinhalelis.com.br)
ou pelo estorno do valor dos produtos.

Faremos o possível para ser fácil e rápido.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Seja sempre bem vindo!
Equipe L’ELIS